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📦 SHIPPING & DELIVERIES / ENVÍOS Y ENTREGAS
Where do you ship to? / ¿A dónde hacéis envíos?
• EN: We ship exclusively to mainland Spain, mainland Portugal, and selected countries within the European Union: Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark (mainland), Finland, France, Germany, Hungary, Italy (mainland), Luxembourg, Netherlands, Poland, Slovakia, and Sweden.
*Please note: We do NOT ship to the Balearic Islands, Canary Islands, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira, Ireland, or any islands requiring special customs or air/maritime transport.
• ES: Realizamos envíos exclusivamente a España Península, Portugal Península y países seleccionados de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca (península), Eslovaquia, Finlandia, Francia, Holanda, Hungría, Italia (península), Luxemburgo, Polonia, República Checa y Suecia.*Nota importante: NO realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira, Irlanda ni a islas territoriales que requieran trámites aduaneros especiales o transporte marítimo/aéreo.
When will I receive my order? / ¿Cuándo recibiré mi pedido?
• EN: As this is an exclusive 72-hour pre-order drop, each piece will be crafted with care after the campaign closes. Estimated production and dispatch time is 5–6 weeks.
• ES: Al tratarse de una preventa exclusiva de 72 horas, cada pieza se elaborará artesanalmente tras el cierre de la campaña. El tiempo estimado de producción y envío es de 5 a 6 semanas.
How much does shipping cost? / ¿Cuánto cuesta el envío?
• EN: All orders are shipped with tracking and calculated by destination:
- Spain (Mainland): 5 €
- Portugal: 6 €
- European Union (selected countries): from 8 € (e.g. Denmark 8 €, France/Germany 11 €, other countries between 10 € and 20 € depending on location).
(The exact shipping cost will be shown once you select your destination country at checkout).
*Free local pickup: If you are picking up your order in person in Terrassa or Albacete, apply the discount code RECOLLIDATERRASSA or RECOGIDAALBACETE at checkout to remove shipping fees. We will contact you via email to arrange the pickup details.
• ES: Los envíos son certificados y se calculan según el destino:
- España (Península): 5 €
- Portugal: 6 €
- Unión Europea (países seleccionados): desde 8 € (ej. Dinamarca 8 €, Francia/Alemania 11 €, otros países entre 10 € y 20 € según la zona).
(El coste de envío exacto se mostrará al seleccionar tu país de destino antes de finalizar la compra).
*Recogida local gratuita:Si prefieres recoger tu pedido en mano en Terrassa o Albacete, aplica los códigos RECOLLIDATERRASSA o RECOGIDAALBACETE al tramitar el pago para descontar el 100% de los gastos de envío. Coordinaremos el punto de entrega contigo por email.
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🏺 PRODUCT & CRAFTSMANSHIP / PRODUCTO Y ARTESANÍA
Are all pieces identical? / ¿Son todas las piezas idénticas?
• EN: No. Each Doll is individually handcrafted in ceramics by Ohyoko. Subtle variations in texture, color, or finish are natural characteristics of the artisan process, making your piece unique.
• ES: No. Cada Doll está moldeada y pintada a mano por Ohyoko. Las pequeñas variaciones en la textura, color o acabado son propias del proceso artesanal y hacen que cada pieza sea única.
How are the Dolls packaged? / ¿Cómo vienen empaquetadas?
• EN: Each sculpture comes carefully protected in custom-designed packaging created specifically for this collaboration, ideal for gifting or collecting.
• ES: Cada escultura viene cuidadosamente protegida en un packaging exclusivo diseñado especialmente para esta colaboración, perfecto para regalo o colección.
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💳 ORDERS & RETURNS / PEDIDOS Y DEVOLUCIONES
Can I modify or cancel my order? / ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
• EN: Since this is a limited pre-order edition, cancellations or modifications are only accepted within 24 hours of purchase. Please email us as soon as possible if you need help.
• ES: Al ser una edición limitada en preventa, solo se aceptan modificaciones o cancelaciones dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Escríbenos por email lo antes posible si necesitas ayuda.
What if my piece arrives damaged? / ¿Qué pasa si la pieza llega dañada?
• EN: We pack each piece with maximum protection. However, if your order arrives damaged during transit, please contact us within 48 hours of delivery with photos of the damaged item and packaging.
• ES: Embalamos cada pieza con la máxima protección. Sin embargo, si tu pedido sufre algún daño durante el transporte, escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción adjuntando fotos de la pieza y del embalaje.
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✉️ CONTACT / CONTACTO
Have more questions? / ¿Tienes más dudas?
• EN: Write to us at [email protected] and we will get back to you as soon as possible.
• ES: Escríbenos a [email protected] y te responderemos lo antes posible.